Hovory
Rozšírené možnosti zoradenia prichádzajúcich hovorov
Automatické nahrávanie a ukladanie hovorov
Prispôsobené privítania, správy a upozornenia pre zákazníkov
Jednoduchý prenos existujúcich telefónnych čísel
Rozšírené možnosti zoradenia prichádzajúcich hovorov
Automatické nahrávanie a ukladanie hovorov
Prispôsobené privítania, správy a upozornenia pre zákazníkov
Jednoduchý prenos existujúcich telefónnych čísel
AI
Možnosť nasadenia chatbotov a voicebotov na automatizáciu obsluhy
Automatický prepis hovorov pre jednoduchšie spracovanie a analýzu
Zhrnutie obsahu správ a hovorov na rýchle vyhľadanie kľúčových informácií
Automatická kategorizácia správ podľa obsahu
Vyhodnotenie emočného tónu komunikácie na včasné odhalenie nespokojnosti a lepšie riadenie zákazníckej interakcie
Automatizované hodnotenie kvality hovorov pre rýchlejšie, objektívnejšie a hlbšie poznatky
IVR & PBX
Možnosti prispôsobenia pre zákazníkov na základe údajov CRM
Jednoduché prepojenie s externými systémami pre rýchle a komplexné informácie o zákazníkovi
Inteligentné smerovanie hovorov na agenta, s ktorým zákazník predtým komunikoval
Jednoducho vytvárajte interaktívne scenáre pre každého zákazníka
Omnichannel
Jednoduchý prístup k histórii komunikácie so zákazníkom na všetkých podporovaných kanáloch
Široká škála prepojení s inými platformami
Multikanálová komunikácia nahráva na jednom mieste
Nastaviteľné rýchle odpovede na často kladené otázky
Nahrávanie a kontrola kvality
100% nahrávanie interakcií prostredníctvom e-mailu, webového chatu a hlasu
Bezpečné ukladanie údajov v cloude s rôznymi úrovňami prístupu
Jednokanálové a dvojkanálové možnosti nahrávania hovorov
Jednoduché vyhľadávanie a vyhodnocovanie
Prepojenie s inými systémami
Jednoduchá integrácia riešenia s nástrojmi na správu CRM, e-shopu alebo helpdesku
Implementácia histórie a kontaktov z iných systémov
Rýchly import a export interakcií vďaka vlastnému API protokolu
Rozšírené možnosti jednoduchého exportu údajov
Uľahčenie práce agentov
Automatické spätné volanie zákazníkom, ktorí sa nedovolali
Jednoduché tagovanie hovorov s možnosťami pridávania vlastných poznámok
Rozšírené možnosti upozornení na hovor
Jednoduché nastavovanie telefónnych skriptov a kampaní
Reporting, správa a podpora
Prehľadný a spoľahlivý dashboard so širokými možnosťami prispôsobenia
Prehľady o výkonnosti agentov s podrobnosťami o interakciách, real-time prehľady čakacích radov
Jasné a spoľahlivé prehľady, štatistiky a analýzy
Vysoká úroveň zabezpečenia údajov a inteligentná ochrana pred podvodnými automatickými hovormi
Jednoduchá online správa používateľov a ich práv
Požiadajte o demo a zistite, ako funguje Omni-A
Otestujte výkon našeho řešení bez závazků
Otestujte výkon našeho řešení bez závazků
Zhodnotíme Vašu aktuálnu situáciu
Zhodnotíme Vašu aktuálnu situáciu
Nájdeme príležitosti na väčšiu efektivitu
Ukážeme vám možnosti zlepšenia
Odoslaním tohto formulára súhlasíte so
spracovaním osobných údajov.
spracovaním osobných údajov.